Desenvolver uma visão mais estratégica sobre atendimento e experiência do cliente, preparando equipes para compreender a jornada, melhorar os pontos de contato e construir relacionamentos capazes de gerar satisfação, confiança e fidelização.

Não há pré-requisitos. Pode ser aplicado a equipes operacionais, atendimento, vendas, relacionamento, gestores e lideranças.

Treinamento aplicado com análise da jornada do cliente, situações reais de atendimento, exercícios, identificação de pontos críticos e desenvolvimento de comportamentos voltados à excelência na experiência.

Atendimento x experiência
Cultura centrada no cliente
Jornada do cliente
Pontos de contato
Expectativa e percepção de valor
Comunicação e comportamento no atendimento
Escuta e compreensão das necessidades
Gestão de situações difíceis
Encantamento e fidelização
Identificação de oportunidades de melhoria